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+51 984 032083 | +51 984 032063 | machupicchuandestours@gmail.com

Termos e Condições

Termos e condições da Agência de viagens e turismo “Machupicchu Andes Tours – Matours”

Recomendamos que você leia nossos Termos e Condições cuidadosamente.

Viagem nos Andes, Cusco – Peru.

A Matours trabalha em regiões em desenvolvimento onde os padrões de serviço podem não ser os normalmente esperados. No entanto, nossa equipe de profissionais e especialistas se esforça todos os dias para oferecer um alto padrão de serviço aos nossos clientes. Viajar nos Andes, Cusco – Peru requer muita flexibilidade, paciência, amplitude mental, bom humor e o entendimento de que mudanças podem ser feitas sem aviso prévio devido a circunstâncias de força maior que estão além de nosso controle. Ao reservar qualquer um dos nossos passeios, você concorda que o Matours faça as alterações quando necessárias sem nenhuma responsabilidade.

Força maior

Qualquer evento que Matours não possa controlar, antecipar ou evitar. Em incidentes como guerras, protestos (greves), tumultos, conflitos civis, atividades terroristas, disputas industriais, doenças, desastres naturais adversos, incêndios ou eventos semelhantes, assim como os cancelamentos ou reprogramações de voos ou passagens em empresas ferroviárias. Nesse caso, a Matours não se responsabiliza e se reserva o direito de alterar, adiar ou até mesmo recorrer a uma última opção, que pode ser o cancelamento do passeio.

Os riscos

Ao reservar qualquer um de nossos pacotes turísticos, viagens de aventura exclusivamente, o Caminho Inca para Machu Picchu, Salkantay, Ausangate, Choquequirao, Lares, Huchuy Qosqo, Montanha de 7 cores, etc. Estas atividades são ao ar livre e você poderá ficar exposto a algum tipo de risco. Portanto, você deve assumir os riscos associados a eles. Matours não será responsável por esses riscos.

Seguro de viajem

Nos preços de nossos pacotes turísticos, a apólice de seguro de acidentes ou de viagem não está incluída. No entanto, se um membro do grupo ficar doente ou incapacitado, prestaremos os primeiros socorros. Se precisar de atenção médica para a intervenção de especialistas, nós o levaremos ao centro médico mais próximo. A Matours não se responsabiliza pelas despesas ocorridas. Portanto, recomendamos que você obtenha um seguro de viagem que cubra acidentes, despesas médicas e repatriamento de emergência, incluindo ambulância e resgate aéreo. Também recomendamos que você cubra cancelamentos e bagagens perdidas. Envie uma cópia / nome da companhia de seguros e o número da apólice por email.

Doença ou incapacidade

Qualquer pessoa que tiver uma doença, ou que não estiver em boas condições físicas ou estiver fazendo algum tratamento médico deve declarar sua verdadeira condição física. O não cumprimento dessa condição constituirá uma violação das condições de reserva e seremos obrigados a excluir essa pessoa da excursão, neste caso não reembolsável.

Modificações e alterações de data na sua reserva

A Matours procederá de acordo com o tipo de passeio que você reservou. Em todos os percursos, podemos alterar se tiver erro de digitação ou se houver um novo número de passaporte. Também em alguns passeios, podemos alterar a data e hora de início do passeio. No caso do Caminho Inca para Machu Picchu, uma vez que o bilhete de entrada para o Caminho Inca tenha sido emitido em seu nome e data específica. Não pode ser alterado e não é transferível. Se desejar alterar a data, você deverá adquirir um novo bilhete de entrada, se disponível. E o anterior não será reembolsável.

Qualquer modificação na sua reserva original será confirmada anteriormente por e-mail.Todas as despesas administrativas incorridas como resultado da alteração serão cobradas do passageiro, todos os esforços razoáveis serão feitos para acomodar as alterações e solicitações adicionais.

Cancelamento da sua reserva

Se você cancelar sua reserva, considere o conteúdo de nossas políticas a esse respeito.

  • Se você cancelar qualquer um dos passeios, os depósitos não serão reembolsáveis.
  • O cancelamento de um passeio dentro de 7 dias da data da partida acarretará uma perda de 100% do custo total do passeio.
  • Os preços de nossas viagens variam de acordo com o tamanho do seu grupo. Se você reservou inicialmente para um determinado número de pessoas, e no final, algumas cancelem a viagem, o restante do grupo pagará o preço do número real de pessoas que viajará.
  • Se você estiver em Cusco, e não puder fazer a viagem, o resto do grupo continuará normal com o passeio e, se você estiver doente, modificaremos o itinerário para que você possa visitar pelo menos a cidade inca de Machu Picchu. Para isso, precisamos de um fundo adicional.

Trens, Ônibus e Voos

Se você cancelar o serviço de trem, ônibus e transporte aéreo, o bilhete já emitido não reembolsável. Matours não se responsabiliza.

Sobre idades

  • Recomendamos que pessoas com mais de 60 anos de idade obtenham autorização médicas que indique sua aptidão física para viajar no itinerário escolhido.
  • Não aceitamos reserva de crianças menores de 18 anos que não estejam acompanhadas pelos pais ou responsáveis.
  • Se a saúde ou o comportamento de um passageiro antes ou depois da partida comprometer a segurança e o conforto da viagem; o passageiro poderá ser excluído de toda ou parte do passeio.

Taxa de estudante

  • Para obter o benefício do desconto, você deve ter um cartão de estudante universitário atualizado no momento da excursão (máximo de 25 anos). É importante que você nos envie uma foto de alta qualidade ou a digitalização do seu cartão de estudante no momento da reserva. Você deve mostrar seu cartão de estudante original na chegada a Cusco, no Caminho Inca e Machu Picchu. Caso contrário, você pagará a tarifa normal ou não poderá entrar no Caminho Inca. A MATOURS não assumirá as consequências.
  • Pessoas menores de 18 anos também têm desconto. Para esse benefício, é importante nos enviar a foto ou o escaneamento do passaporte no momento da reserva e estar acompanhado de seus pais ou responsáveis. Caso contrário, pagará tarífa normal e Matours não se responsabilizará pela criança ou adolescente.

Sobre os documentos

Ter documento pessoal em ótimas condições é de responsabilidade de cada passageiro. No momento da viagem, seu documento pessoal deve estar bem atualizado e deve ser o mesmo documento com o qual você reservou o passeio. Se você fez atualizações após a reserva, envie-nos a atualização por correio. Caso contrário, Matours não se responsabilizará pelo que possa acontecer caso seu documento ou reserva estiver desatualizado.

Responsabilidades

A Matour estará obrigada a fazer modificações ou retirar qualquer contrato de viagem, quando considerar necessário, sempre de acordo com o interesse dos clientes.

A Matours não se responsabiliza por lesões, doenças, danos, perdas, despesas adicionais, atrasos acidentais ou outras irregularidades que possam ser causadas por atos voluntários ou negligentes ou omissões por empresas ou indivíduos que fornecem ou realizam transporte, acomodação ou outros serviços relacionados ao passeio.

Política de aluguel de equipamentos

Os custos de aluguel de sacos de dormir, bastão para caminhadas, barracas adicionais etc. são calculados de acordo com o valor do dia do passeio que você contratar. Caso você não use o equipamento durante o último dia, o mesmo continuará ocupado. Se você alugar um equipamento e danificá-lo ou perdê-lo, você será responsável pela troca ou reparo. Pedimos que você seja responsável no uso do equipamento.

Em caso de não comparência (no show)

Caso o passageiro não esteja no local e horário indicado para realizar qualquer um de nossos serviços: ônibus, trens, voos, hotéis, restaurantes e o início dos passeios perderão o serviço contratado e não terão direito a nenhum reembolso. Se você deseja retomar o serviço contratado, despesas adicionais serão custeadas pelo passageiro.

A menos que o passageiro nos notifique seu atraso com mais de 24 horas de antecedência ou apresente sua justificativa credível como atestado médico, se for esse o caso, Matours continuará fazendo a alteração ou reagendando do serviço. O passageiro assumirá as responsabilidades por alterações ou reagendamento. A Matours não se responsabiliza pelas despesas ocorridas.

Sobre a reserva do Caminho Inca para Machu Picchu

Reserve com antecedência.

Existem regras impostas pelo estado peruano que limitam o tráfego do Caminho Inca a 500 pessoas por dia, incluindo guias, cozinheiros e carregadores que levam todo o equipamento de camping. As regras não permitem animais de carga no Caminho Inca pois primam a conservação do antigo caminho de pedra.

A porcentagem de pessoal de apoio para os caminhantes é quase 75% das pessoas que entram por dia e, devido à alta demanda turística no Caminho Inca, os espaços destinados para os caminhantes são rapidamente esgotados. Por esse motivo, se você deseja percorrer esse caminho incrível, deve reservar com pelo menos 5 ou 6 meses de antecedência e fazer através de uma agência de viagens e turismo autorizada a operar o Caminho Inca, como Machupicchu Andes Tours – Matours.

Ao nos fornecer a data principal ou uma data reserva para sua caminhada (Caminho Inca Clássico), você estará automaticamente autorizando a Matours a usar qualquer uma dessas datas para sua reserva. Entre as próximas 48 horas (após o envio de todas as suas informações pessoais e a confirmação de que o depósito bancário foi feito), você receberá um recibo eletrônico confirmando que sua viagem foi reservada e também confirmando a data exata da partida da sua caminhada.

Você deve nos fornecer as seguintes informações

Primeiro, escolha três datas diferentes: a primeira data deve ser a data principal e as outras duas datas de reservas opcionais, caso não possamos reservar sua primeira opção, pois podem estar esgotadas. Isso não acontece com frequência, porque a equipe da Machupicchu Andes Tours trabalha para obter a primeira alternativa.

Envie-nos todas as informações necessárias de cada pessoa do seu grupo.

  • Nome completo, como está registrado no seu passaporte.
  • Número do passaporte
  • Data de nascimento
  • Nacionalidade
  • Gênero
  • Nesse caso, envie-nos uma foto ou digitalização de alta qualidade do seu passaporte, pois qualquer erro ou alteração pode invalidar sua permissão para entrar no Caminho Inca. Matours não se responsabilizará.
  • Número de telefone, WhatsApp ou email.

Assim que tivermos todas as informações necessárias e o depósito bancário, estaremos prontos para fazer a reserva.

Sobre os acampamentos no Caminho Inca

  • Os acampamentos mencionados em nosso programa Caminho Inca de 4 e 6 dias são apenas para referência, pois dependem do horário da reserva que são designados pelo governo peruano através do Ministério da Cultura.

Sobre depósitos e reembolsos

Para reservar oficialmente qualquer um de nossos pacotes, solicitamos os seguintes depósitos de acordo com o tipo de passeio que você deseja.

  • Para reservar passeios no caminho inca de 1, 2, 4 e 6 dias e mais os passeios de aventura, deposite 30% do total. Só podemos confirmar a reserva depois de receber o depósito não reembolsável.
  • Para confirmar os passeios culturais, deposite 50% do total. Lembre-se, o depósito não é reembolsável. O depósito é usado para comprar a entrada a Machu Picchu e também para reservar a passagem de trem e os hotéis. Depois que as entradas são compradas, não poderão ser revendidas.
  • Para reserva de passagens aéreas, o depósito deve ser de 100%.
  • O saldo restante deve ser pago pelo menos 24 horas antes do início da Excursão
  •  (Deve ser em dinheiro, dólares ou soles a moeda peruana). Caso contrário, cancelaremos a reserva.
  • A Matours não fará reembolsos se um cliente decidir cancelar a viagem antes ou durante o passeio.
  • Se a Matours não confirmar a reserva, seu pagamento será totalmente reembolsado.

Declaro que aceito os termos e condições previamente estabelecidos pela Machupicchu Andes Tours – Matours E.I.R.L.

Li e aceito os termos e condições.

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